Plainte

Votre satisfaction est notre priorité – Comment déposer une réclamation

Chez Magelig, il est important pour nous que vous soyez entièrement satisfait des produits que vous recevez de nous. Nous attachons une grande importance à la livraison de meubles fabriqués à la main de la plus haute qualité. Cependant, si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous sommes là pour vous aider rapidement et efficacement.

Comment déposer une plainte

Si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez contacter notre service client à l'adresse customer@magelig.com. Afin de traiter votre réclamation le plus rapidement possible, nous avons besoin des informations suivantes :

Numéro de commande : afin que nous puissions trouver rapidement votre commande dans notre système.
Description du problème/erreur : Veuillez fournir une description courte et précise du problème. Plus votre explication est détaillée, mieux nous pouvons évaluer la situation.
Images du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition : les images nous aident à mieux comprendre le dommage ou le défaut et à faciliter la communication avec nos fournisseurs ou partenaires d'expédition. Veuillez prendre des photos du produit sous différents angles ainsi que de l'emballage et de l'étiquette d'expédition.

Comment pouvons-nous vous aider

Dès que nous recevrons votre plainte avec les informations nécessaires, nous commencerons immédiatement le traitement de votre dossier. Notre objectif est de trouver une solution le plus rapidement possible – qu’il s’agisse d’une réparation, d’un échange ou d’un remboursement. Nous vous tiendrons informé tout au long du processus afin que vous sachiez ce qui se passe et quand vous pouvez vous attendre à une résolution.

Informations importantes sur les retours

Tous les articles retournés dans le cadre d’une réclamation doivent être emballés en toute sécurité. Il est important que les marchandises soient correctement emballées pour éviter d'autres dommages pendant le transport. Vous pouvez utiliser soit l'emballage d'origine, soit un emballage similaire. Si nous organisons la collecte ou l'échange du produit, cela se fera de la même manière que la livraison initiale.

Pour plus d'informations sur notre politique de retour et nos conditions, veuillez visiter notre page de retours .

Droit de réclamation

Lors de l'achat dans notre boutique en ligne, les dispositions légales relatives à l'achat de marchandises s'appliquent.
Cela signifie que vous bénéficiez d'une période de garantie légale de 24 mois.

Si votre réclamation est justifiée, vous avez droit à une réparation, un échange, un remboursement ou une réduction de prix, selon la situation.

Vous devez nous en informer dans un « délai raisonnable » après avoir découvert le défaut. Si vous déposez une réclamation dans les deux mois suivant la découverte du défaut, votre réclamation sera toujours considérée comme reçue dans les délais.

Si la réclamation est justifiée, nous vous rembourserons vos frais d'expédition (raisonnables). Les marchandises doivent toujours être retournées soigneusement emballées. Veuillez conserver le reçu d'expédition afin que nous puissions vous rembourser vos frais d'expédition.

Retour à :

Magelig.dk

Kohaven 27

5300 Kerteminde

Nous acceptons uniquement les colis envoyés directement à notre adresse.

Lors du retour de la marchandise, veuillez inclure une description détaillée du problème.

Procédure de réclamation

Si, en tant que consommateur, vous souhaitez déposer une réclamation concernant votre achat, veuillez contacter customer@magelig.com . Si nous ne trouvons pas de solution satisfaisante, vous pouvez déposer une réclamation auprès de Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via le portail de réclamations de Nævnenes Hus .

Pour déposer une plainte, la valeur des biens ou des services doit être d'au moins 1 110 DKK et d'au plus 100 000 DKK. Des frais sont facturés pour le traitement d'une plainte.

Si vous effectuez des achats dans une boutique en ligne e-mærket, votre dossier peut être examiné gratuitement par e-mærket, quel que soit le montant. Vous trouverez plus d'informations ici .

Si vous résidez dans un pays de l'UE autre que le Danemark, vous pouvez déposer une plainte via le portail de plainte en ligne de la Commission européenne : http://ec.europa.eu/odr