retour

Chez Magelig, nous voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. Toutefois, si vous devez effectuer un retour ou une réclamation, nous serons heureux de vous aider. Nous nous efforçons de rendre l’ensemble du processus aussi simple et direct que possible.

Droit de rétractation

Il existe un droit de rétractation de 14 jours pour nos produits. Veuillez contacter notre service client pour obtenir des instructions sur la manière de retourner correctement le produit.

Retour

Après nous avoir informé de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner la marchandise.

Vous êtes responsable des frais de retour et êtes responsable de tout dommage pouvant survenir pendant le transport.

Certains produits ne peuvent pas être retournés par courrier ordinaire. Cela s’applique aux canapés, aux fauteuils et aux tables en marbre.

Les frais de retour pour ces produits peuvent atteindre 1 500 DKK au Danemark.

État de la marchandise au retour

Si les marchandises ont perdu de la valeur parce qu'elles ont été utilisées au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leurs propriétés et leur fonctionnalité, nous ne pouvons rembourser qu'une partie du prix d'achat. Le montant du remboursement dépend de la valeur de revente du produit et, dans certains cas, seuls les frais d'expédition peuvent être remboursés.

Nous vous recommandons de retourner la marchandise dans son emballage d'origine.

Si l'emballage d'origine est manquant, cela peut entraîner une diminution de la valeur.

Remboursement du montant de l'achat

Si vous annulez votre achat, vous recevrez votre argent. Si les marchandises ont perdu de la valeur, le montant dont vous êtes responsable sera déduit du remboursement.

Nous vous rembourserons tous les paiements effectués par vous, y compris les frais d'expédition (à l'exclusion des frais supplémentaires pour les méthodes d'expédition alternatives), au plus tard 14 jours après réception de votre avis d'annulation.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre commande, sauf accord contraire.

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous nous ayez fourni la preuve du renvoi des marchandises.

Retour à :

Magelig.dk

Kohaven 27

5300 Kerteminde

Nous acceptons uniquement les colis envoyés directement à notre adresse.

Vous pouvez également annuler l'achat en nous en informant et en livrant la marchandise personnellement à l'adresse ci-dessus. Veuillez noter que cela doit être convenu avec nous au préalable.

Réclamations concernant des produits défectueux ou endommagés

Nous faisons de notre mieux pour livrer des produits de la plus haute qualité. Cependant, si vous recevez des produits défectueux ou endommagés, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous vous recommandons d'envoyer un e-mail à customer@magelig.com avec les informations suivantes :

  • Numéro de commande : Pour que nous puissions trouver votre commande rapidement.
  • Description du problème : Une explication détaillée de ce qui ne va pas avec le produit.
  • Photos : Incluez des photos des marchandises endommagées, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition sur la boîte.

Plus vous nous fournissez d'informations, plus vite nous pourrons trouver une solution. Nous traiterons votre réclamation rapidement et vous tiendrons informé tout au long du processus.

Retour et emballage

Afin de garantir que les marchandises soient retournées en toute sécurité, nous vous demandons de les emballer dans leur emballage d'origine.

Si nous organisons la collecte ou l'échange d'un produit défectueux, la collecte sera effectuée en utilisant la même méthode que celle utilisée pour la livraison de votre commande. Pour plus d'informations sur le ramassage et les échanges, veuillez visiter notre page de livraison .

Quand recevrai-je un remboursement pour mon retour ?

Le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours avant que le montant soit visible sur votre compte. Voici un aperçu du processus :

  • Jour 0 : Vous remettez le colis de retour.
  • Jours 1 à 4 : Le colis est traité dans le centre de tri du prestataire de services d'expédition et nous est transmis.
  • Jours 5 à 8 : Le colis arrive à notre entrepôt et est inspecté.
  • Jours 9 à 12 : Le remboursement sera traité et une confirmation sera envoyée par e-mail.

Il faut généralement compter 2 à 5 jours bancaires pour que le montant soit crédité sur votre compte. Dans de rares cas, cela peut prendre jusqu'à 10 jours bancaires, selon le mode de paiement et votre banque.

Votre commande est-elle un cadeau ?

Si vous achetez un cadeau, vous pouvez le noter lors du paiement pour bénéficier d'une période de retour prolongée. Cela donne au destinataire plus de temps pour échanger l'article si nécessaire.

Contactez-nous

Avez-vous des questions sur les retours ou les réclamations ? Notre service client se fera un plaisir de vous aider. Envoyez-nous un e-mail à customer@magelig.com ou visitez notre page FAQ pour obtenir des réponses aux questions fréquemment posées.

Nous sommes là pour garantir que votre expérience avec Magelig soit la plus positive possible et ferons de notre mieux pour vous aider rapidement et efficacement.